En SII Group estamos buscando un/a Customer Experience Specialist

¿Te apasiona mejorar la experiencia de los clientes y transformar procesos a través del análisis y la innovación? Esta ocasión puede ser para ti

Modalidad: Presencial – Las Condes

Renta máxima: $2.000.000 líquidos.
- Diseñar, mapear y optimizar Customer Journeys End-to-End.
- Levantar Service Blueprints y analizar procesos de negocio.
- Analizar la Voz del Cliente (VoC), NPS, CSAT y CES para identificar oportunidades de mejora.
- Definir y realizar seguimiento de KPIs e indicadores de experiencia.
- Identificar fricciones y liderar iniciativas de mejora continua.

Experiencia en Customer Experience, Customer Journey, Service Design o Business Analysis.

Experiencia en Customer Journey Mapping y Service Blueprint.

Experiencia analizando VoC, NPS, CSAT y CES.

Experiencia definiendo y monitoreando KPIs de experiencia.

Manejo de Power BI o Tableau y Excel Avanzado.

Deseable conocimiento en SQL, Miro, Lucidchart, Visio, Smaply, Figma, Jira y Confluence.s

Experiencia trabajando con metodologías ágiles (Scrum/Kanban).

Deseable experiencia en banca, seguros, retail, telecomunicaciones, e-commerce o consultoría.

📌 Customer Experience (Santiago)
🏢 Groupe SII
📍 Santiago