El Technical Support Specialist es una posición dinámica y de alto crecimiento profesional que reporta directamente al Service Technical Coordinator. Será un miembro clave del equipo de Servicio y actuará como primer punto de contacto para clientes y socios comerciales de plantas solares y sistemas de almacenamiento de energía (BESS) de escala comercial, industrial y utility.
Principales funciones y responsabilidades:
- Atender llamadas de clientes y proporcionar soporte técnico y atención al cliente.
- Comunicarse con clientes por teléfono y correo electrónico para entregar una rápida resolución de problemas, con el objetivo de lograr una resolución en el primer contacto.
- Utilizar excelentes habilidades de escucha y orientación al cliente en todas las interacciones escritas y verbales.
- Crear casos en el sistema CRM, asumir la responsabilidad de su seguimiento y mantener una comunicación profesional con los clientes a través del portal de clientes, correo electrónico, WhatsApp y teléfono hasta el cierre o escalamiento del caso.
- Documentar continuamente las actividades realizadas y mantener actualizaciones detalladas de los tickets.
- Escalar casos al Service Manager o Project Manager proporcionando toda la información necesaria para lograr una resolución rápida.
- Gestionar consultas, reclamos y solicitudes de soporte técnico con el más alto nivel de profesionalismo y cortesía.
- Crear y aprobar solicitudes de RMA (Return Material Authorization), coordinando oportunamente el envío de equipos o repuestos con socios logísticos o áreas internas.
- Realizar seguimiento de RMAs y repuestos en el sistema, asegurando tiempos de respuesta hacia terreno de 24 a 48 horas.
- Apoyar la creación de procedimientos internos para la reparación de inversores.
- Elaborar informes preliminares de fallas para clientes asociados a procesos de RMA.
- Mantener actualizados los reportes de tasas de falla basados en la información de RMAs.
- Apoyar la coordinaci
📌 Technical Support Specialist (Renca)
🏢 Sungrow
📍 Renca
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