Buscamos un/a Ejecutivo/a de Servicio al cliente B2C orientado/a a brindar una atención de excelencia a través de los canales de Voz/llamadas + Whatsapp.
Sobre la empresa:Somos una empresa líder del sector energético, destacándonos por la comercialización de derivados del petróleo, lubricantes y soluciones de electromovilidad. Nuestro portafolio incluye:Distribución de combustibles (bencina, diésel y combustible de aviación).
Propósito del cargo Gestionar y resolver, idealmente en el primer contacto, los requerimientos de clientes B2C que ingresan a través de los distintos canales de atención definidos por Copec, entregando soluciones oportunas, simples y de calidad, que permitan brindar una experiencia de servicio cercana, confiable y consistente. Asimismo, realizar gestiones proactivas con clientes cuando el negocio lo requiera, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos operacionales y a la construcción de relaciones de confianza con los clientes.
Principales responsabilidades
- Gestionar consultas, reclamos,



solicitudes y sugerencias de clientes B2C a través de los distintos canales de atención.
- Aplicar protocolos, procedimientos y SLA definidos para cada interacción.
- Entregar información clara, precisa y consistente.
- Registrar correctamente todas las gestiones en el CRM y sistemas corporativos.
- Utilizar adecuadamente las plataformas y herramientas tecnológicas definidas por la compañía.
- Administrar oportunamente protocolos específicos de atención, como compensaciones y casos Copec Pay.
- Realizar contactos outbound según campañas o necesidades del negocio.
- Aplicar protocolos asociados a productos, servicios y campañas.
- Mantener actualizados los conocimientos sobre procesos, sistemas, productos y normativas.
- Participar activamente en capacitaciones e incorporar la retroalimentación para la mejora continua.

Detalles del Puesto
- Operación 24/7 los 365 días del año
- Jornada: Full time: 42 horas semanales.
- Horario rotativo de Lunes a Domingo

📌 Ejecutivo/a de Servicio al ClienteC $660000 Presencial Huechuraba (Santiago)
🏢 Teleperformance
📍 Santiago