En Tenpo estamos construyendo el futuro de las finanzas en Chile
Hoy somos más de 400 profesionales unidos por un hito histórico: somos el primer Neobanco del país. Hemos evolucionado para crear un ecosistema financiero 100% digital, sólido e inclusivo, diseñado para derribar las barreras de la banca tradicional y ser accesible para todas las personas.
Dejamos de ser solo una app para convertirnos en la propuesta bancaria más innovadora de Chile. Aquí nos mueve la pasión por la excelencia y el propósito claro de transformar la industria con tecnología de punta y visión de futuro.
En Tenpo somos líderes, somos valientes ante los desafíos y, sobre todo, somos humanos: conectamos de verdad con las necesidades de las personas y de nuestro país.
El futuro ya llegó y tiene licencia bancaria. Vamos con todo. Con fuerza. Con visión.
Con N de Neobanco. #TenpoConNdeNeobanco
Sobre el Cargo
En Tenpo, estamos buscando a nuestro/a próximo/a Coordinador/a de Gestión Contact Center.
Quien tendrá la misión de liderar la operación diaria del canal de atención y la gestión del Contact Center, asegurando la continuidad operativa, altos estándares de calidad, resolución oportuna y cumplimiento normativo (CMF / SERNAC Financiero) para entregar una experiencia empática y de excelencia a nuestros clientes.
Responsabilidades del cargo
- Gestión del desempeño operativo: Monitorear y controlar KPIs/SLAs del Contact Center y ejecutar plans de mejora ante desvíos.
- Garantía de calidad y cumplimiento: Velar por la calidad del servicio, adherencia a protocolos y cumplimiento de la normativa de protección al consumidor financiero (SERNAC Financiero / CMF).
- Planificación y capacidad (WFM): Planificar turnos, dotación y gestión de demanda para garantizar la continuidad del servicio y el uso optimizado de recursos.
- Gestión de stakeholders y proveedores: Coordinar la resolución de incidencias con áreas internas (Producto, Operaciones, Riesgo, Tecnología) y proveedores de atenc
📌 Coordinador de Gestión Contact Center (Santiago)
🏢 Tenpo
📍 Santiago
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.