Responsable de liderar la operación de Servicio Postventa, garantizando una experiencia excepcional para clientes internos y externos, el cumplimiento de los estándares de calidad, la gestión de la red de centros de servicio, la seguridad eléctrica de los productos y el seguimiento de indicadores principal del negocio. Asimismo, será el enlace principal para temas relacionados con políticas de postventa, servicio técnico y cumplimiento regulatorio.
Responsabilidades Principales
Liderazgo del Equipo de Servicio Postventa
- Dirigir, desarrollar y supervisar al equipo de Servicio Postventa, asegurando el cumplimiento de objetivos y estándares de desempeño.
- Diseñar e implementar herramientas, procesos y metodologías que contribuyan a la mejora continua del área.
- Dar seguimiento al desempeño del equipo mediante programas de capacitación y evaluación.
- Autorizar solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos de acuerdo con las políticas de la compañía.
- Gestionar y escalar reclamaciones provenientes de redes sociales y otros canales de atención.




- Liderar la resolución y cierre de casos de carácter legal relacionados con servicio postventa.

Capacitación y Gestión de Clientes Internos y Externos
- Coordinar y brindar capacitación al Call Center, asegurando el correcto entendimiento y aplicación de los procesos de servicio.
- Desarrollar e impartir capacitaciones a clientes, distribuidores y socios comerciales sobre políticas y procedimientos de postventa.
- Capacitar a equipos internos y asegurar la adecuada comunicación e implementación de las políticas de servicio.
- Revisar acuerdos comerciales relacionados con servicio y brindar soporte al área comercial.
- Actuar como principal punto de contacto para clientes en temas relacionados con servicio postventa.

Gestión de la Red de Centros de Servicio
- Administrar los contratos marco de servicio con proveedores y centros autorizados.
- Evaluar y aprobar la incorporación de nuevos centros de servicio.
- Revisar y apro

📌 Líder de Servicio Postventa y Calidad (Santiago)
🏢 Confidential
📍 Santiago