Resumen del puesto

Digi Firm Chile SpA busca un/a Especialista Técnico/a de Cuentas organizado/a, con sólidos conocimientos técnicos y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Santiago. Como Especialista Técnico/a de Cuentas, brindarás soporte a los clientes con consultas técnicas y relacionadas con sus cuentas, coordinarás solicitudes de servicio, supervisarás casos abiertos y servirás de enlace entre los clientes y los equipos técnicos internos. Ayudarás a los clientes a comprender los servicios disponibles, resolverás problemas técnicos rutinarios y garantizarás que los problemas se resuelvan adecuadamente. Trabajarás en estrecha colaboración con soporte técnico, atención al cliente, gestión de cuentas, operaciones y otros equipos internos para mantener relaciones positivas con los clientes y una prestación de servicios confiable. Este puesto es adecuado para candidatos/as con experiencia en soporte técnico al cliente, soporte de cuentas, éxito del cliente, soporte de TI, prestación de servicios, SaaS o servicios digitales, BPO,



atención al cliente o entornos similares de atención al cliente. También se anima a postularse a candidatos/as con excelentes habilidades de atención al cliente y un gran interés en la tecnología. Funciones Servirás como contacto diario para las solicitudes de servicio asignadas relacionadas con los clientes y sus cuentas. Responder a consultas técnicas y de cuenta por correo electrónico, teléfono, sistemas de tickets y canales digitales autorizados. Proporcionar información clara sobre los servicios, plataformas, procesos de cuenta y procedimientos de soporte de la empresa. Investigar problemas técnicos rutinarios y coordinar las soluciones adecuadas. Supervisar los casos de soporte abiertos y proporcionar a los clientes actualizaciones de progreso puntuales. Coordinar los problemas de los clientes con el soporte técnico, operaciones, gestión de cuentas y otros equipos internos. Ayudar con la incorporación de clientes y las a

📌 Especialista Técnico en Cuentas (Santiago)
🏢 Digi Firm Chile
📍 Santiago