Descripción del puesto

Objetivo del cargo: Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios y tiendas durante los fines de semana, contribuyendo a la continuidad operacional y resolviendo oportunamente incidencias relacionadas con equipos computacionales, sistemas, periféricos y terminales de punto de venta (TPV).

El cargo deberá entregar una atención cercana y orientada al servicio, tanto de manera remota como presencial, acompañando al supervisor en visitas a tiendas ubicadas en distintos centros comerciales, en los casos que sea necesario.

Principales funciones

- Recibir, diagnosticar y resolver requerimientos de soporte tecnológico.
- Atender problemas generales relacionados con computadores, sistemas operativos, conexión a internet, impresoras, periféricos, correo electrónico y herramientas de uso habitual.
- Brindar soporte a los terminales de punto de venta (TPV) utilizados en tiendas.
- Apoyar la resolución de incidencias relacionadas con SAP y su operación en los puntos de venta, para lo cual recibirá capacitación interna.
- Acompañar al supervisor en visitas a tiendas y centros comerciales para revisar y solucionar problemas técnicos en terreno.
- Orientar a los usuarios en el uso adecuado de equipos, sistemas y herramientas tecnológicas.
- Registrar los requerimientos recibidos, las acciones realizadas y las soluciones entregadas.




- Derivar o escalar las incidencias que requieran un nivel de soporte especializado, entregando los antecedentes necesarios para facilitar su resolución.
- Realizar seguimiento de los casos hasta su cierre, manteniendo informados a los usuarios.
- Apoyar revisiones preventivas de equipos y sistemas para contribuir a la continuidad operacional de las tiendas.
- Cumplir los procedimientos y protocolos definidos por el área de TI.

Requisitos

- Conocimientos básicos de conectividad y redes.
- Formación técnica, estudios en curso o experiencia relacionada con informática, computación, soporte TI o carreras afines.
- Conocimientos generales de computación, sistemas operativos Windows, instalación y configuración básica de equipos y periféricos.
- Disponibilidad para trabajar durante los fines de semana.
- Disponibilidad para realizar trabajo presencial en terreno y trasladarse a tiendas ubicadas en distintos malls de Santiago cuando sea necesario.

Incentivos

Condiciones generales

- Jornada: fines de semana, Desde Viernes 15:00 horas hasta Domingo 21:00 horas con 1 hora de colación.
- Modalidad: Principalmente remota, Ocasionalmente presencial (cuando se requiera hacer algo presencial en tienda).
- Se ofrece contrato de trabajo

Detalles

Nivel mínimo de educación: Universitario (Indistinto)

📌 Analista Soporte TI - Fines de Semana (Santiago)
🏢 Grupo MBO
📍 Santiago