En Diffupar Chile nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Soporte IT para sumarse a nuestro equipo y brindar soporte técnico a nuestros usuarios internos, garantizando la continuidad operativa de las herramientas y servicios tecnológicos de la compañía.

Buscamos una persona con vocación de servicio, orientación al cliente interno, capacidad de trabajo en equipo y ganas de desarrollarse en un entorno dinámico.

Principales responsabilidades

- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.
- Gestionar, priorizar y dar seguimiento a tickets a través del sistema de Help Desk.
- Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y periféricos.
- Administrar cuentas de usuario en Microsoft 365, Active Directory y Google Workspace.
- Resolver incidencias relacionadas con hardware, software y sistemas operativos.
- Documentar procedimientos, soluciones e incidencias recurrentes.
- Capacitar y asistir a los usuarios en el uso de herramientas y aplicaciones corporativas.
- Participar en implementaciones y proyectos tecnológicos del área.

Conocimientos técnicos

- Atención y soporte a usuarios finales.
- Instalación, configuración y soporte de entornos Windows.
- Administración básica de Microsoft 365.
- Administración básica de Google Workspace.
- Active Directory (creación y gestión de usuarios, contraseñas y accesos).




- Gestión de tickets mediante herramientas de Help Desk.
- Configuración y mantenimiento de equipos de cómputo y periféricos.

Formación

- Estudios técnicos o universitarios en Sistemas, Informática, Tecnología o carreras afines.

Experiencia

- Mínimo 2 años de experiencia en posiciones de Soporte Técnico, Help Desk o Service Desk.
- Se valorará experiencia brindando soporte a usuarios corporativos.

Idiomas

- Portugués: deseable.
- Inglés: deseable.

Competencias

- Excelente orientación al servicio.
- Empatía y buen trato con los usuarios.
- Capacidad para resolver problemas.
- Organización y manejo de prioridades.
- Trabajo en equipo.
- Comunicación efectiva.
- Proactividad y compromiso.

Indicadores de gestión

- Nivel de satisfacción de los usuarios internos.
- Cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución.
- Participación y contribución en implementaciones y proyectos tecnológicos.

¿Qué ofrecemos?

- Incorporarte a una compañía en crecimiento.
- Destacado ambiente de trabajo.
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
- Participación en proyectos de tecnología y mejora continua.

Si te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a los usuarios a resolver sus desafíos diarios, ¡queremos conocerte! ?

📌 Analista de Soporte IT (Santiago)
🏢 Diffupar Chile
📍 Santiago