Objetivo del cargo:
Maximizar el potencial del stack de IA y automatización de la empresa para codificar el conocimiento operativo en flujos, guardrails y bases de conocimiento autónomas. El rol combina ejecución operativa en primera línea (atención directa a clientes) con la optimización continua de sistemas para elevar la eficiencia sin perder la empatía y calidad del servicio.

Principales Desafios
Operación y atención directa: Atenderás y resolverás en vivo solicitudes complejas y críticas de cliente.
Administrar y optimizar en los sistemas los triggers, flujos, reglas de derivación a humanos)
Diseñar, calibrar y actualizar la IA conversacional (prompts, bases de conocimiento, tono de marca y guardrails), encontrar cuellos de botella e implementar mejoras sistémicas de forma autónoma.
Documentar e incorporar los protocolos operativos en árboles de decisión y guías automatizadas, garantizando la correcta integración de datos entre las plataformas del stack (PMS,



CRM, mensajería, IA).
Monitorearás y reportás KPIs de gestión (tiempo de respuesta, tasa de resolución autónoma, CSAT/NPS).
Investigar y proponer nuevas tecnologías de IA y no-code para su adopción temprana en la operación.

Requisitos:
Experiencia previa: Valorada en soporte técnico, operaciones digitalizadas, CX o industria de hospitalidad/STR (no excluyente), manejo de Zapier, Make, prompt engineering en ChatGPT/Claude, plataformas - omnicanal.
Español nativo e Ingles intermedio-avanzado
Manejo e interpretación de métricas de servicio al cliente y analítica básica.

Condiciones
Modalidad Hibrida
Horario rotativo AM y PM
Bono ligado a KPIs

Ofrecemos
Mutual de seguridad
Día Libre cumpleaños
Giftcard cumpleaños
Días Administrativos

📌 Especialista En Automatización De Experiencia Del Huésped Cx + Ia Cx Ai Automa Región Metropolitana (Chile)
🏢 Importante grupo
📍 Chile