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Responsabilidades Generales Responder los correos y llamados de nuestros clientes lo más pronto posible y dentro del nivel de servicio comprometido (SLA), siguiendo los protocolos y procedimientos previamente establecidos, de una manera coherente manteniendo un buen nivel de lenguaje verbal y escrito. Centralización y clasificación de las solicitudes de soporte. Solución a solicitudes de soportes de nivel 1 y 2, o en su defecto la derivación, seguimiento y gestión hasta la resolución de soportes de nivel 2 y 3 por parte de las áreas especialistas. Velar por el estado integral de los servicios de nuestros clientes dentro de los niveles de servicio comprometidos (SLA). Service Desk II Chile Responder los correos y llamados de nuestros clientes lo más pronto posible y dentro del nivel de servicio comprometido (SLA), siguiendo los protocolos y procedimientos previamente establecidos, de una manera coherente manteniendo un buen nivel de lenguaje verbal y escrito. Centralización y clasificación de las solicitudes de soporte.
Solución a solicitudes de soportes de nivel 1 y 2, o en su defecto la derivación, seguimiento y gestión hasta la resolución de soportes de nivel 2 y 3 por parte de las áreas especialistas. Velar por el estado integral de los servicios de nuestros clientes dentro de los niveles de servicio comprometidos (SLA). Educación y Experiencia Requerida Cualificado con estudios de Programador / Analista / Técnico con especialidad en Redes, Computación o afín. Experiencia mínima de 6 meses en funciones similares. Deseable experiencia en atención de Service Desk. Manejo avanzado de sistemas computacionales como la suite de Office. Contar con conocimientos básicos de comandos en Linux y Base de Datos como PostgreSQL. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. Conocimiento y Destrezas Requeridas Trabajo en equipo. Puntualidad. Proactividad. Prolijidad. Información Adicional Lunes a Jueves de 9am a 19
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📌 Service Center Technician (Maipú)
🏢 Evertec
📍 Maipú