Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1aao7f

Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un (a) Ingeniero Informático, o carrera afín, para desempeñar el cargo de Operador de mesa de ayuda Nivel 0.

Requisitos Excluyentes
Experiencia laboral de mínimo de 2 años en cargos de soporte técnico de Mesa ayuda N0
Manejo de Microsoft Office y Microsoft Outlook.
Conocimientos en sistema operativo Windows.
Conocimiento de Herramientas de Soporte JIRA Service Management, para registro y cierre de tickets.
Habilidades de comunicación para atender a clientes de manera telefónica.

Requisitos Deseables
Certificaciones o formación técnica básica en áreas relacionadas con el soporte técnico.
Disponibilidad para trabajar en horario rotativo.

Responsabilidades
Brindar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes, a través de soportes en las siguientes actividades:
Asistencia en el uso de funcionalidades del software, acompañamiento en configuraciones básicas.
Resolución de problemas comunes: restablecimiento de contraseñas, accesos, errores frecuentes.
Alta/baja de usuarios.




Asignación de licencias o cambio de planes.
Realización de las encuestas de satisfacción al cliente.
Personalización de configuraciones para la empresa: roles, políticas, permisos.
Resolver problemas y brindar soluciones a través de canales de comunicación remota y derivación a quien corresponda.
Gestión de incidentes, realizando las siguientes tareas:
Registro y seguimiento de fallas en la plataforma.
Diagnóstico inicial de problemas: conectividad, errores de aplicación, integraciones.
Coordinación con equipos de desarrollo o infraestructura cuando se detectan bugs o problemas de rendimiento.
Seguimiento de SLAs y tiempos de respuesta.
Comunicación de incidentes críticos a clientes.

Detalles
Tipo de Contrato: Contrato a plazo fijo con posibilidad de pasar a indefinido según evaluación de desempeño
Horario: sábados, domingos y festivos, con los siguientes horarios por turno: 08:00 a 17:00, 15:00 a 00:00, 00:00 a 09:00
Modalidad: Remota

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1aao7f

📌 Operador Mesa De Ayuda Santiago
🏢 Avos Tech
📍 Santiago