Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1aau3e

Descripción empresa:
Misión del cargo:
BancoEstado Express se encuentra en búsqueda de Coordinador Experiência Cliente

Funciones del cargo:
Su objetivo es controlar los indicadores de calidad de servicio definidos de BancoEstado Express y crear/liderar/coordinar medidas que permitan mejorar la calidad de servicio y experiência de clientes en oficinas.

Principales funciones:
Realizar visitas a oficinas asignadas, viajar a regiones.
Realizar inducción presencial o virtual de temas de calidad.
Realizar análisis de indicadores de calidad de oficinas asignadas.
Proponer acciones de mejoras en oficinas de acuerdo con análisis de indicadores.
Realizar presentación de Comité de Calidad y minuta respectiva
Seguimiento a planes de acción de zonales
Realizar panel de indicadores de Satisfacción por zonal, sucursal y atributos




Realizar indicador mensual de cumplimiento de reclamos
Contactar semanalmente a las sucursales UTI y bronce para realizar seguimiento de planes de acción.
Gestionar y liderar con las áreas las mejoras que nazcan de los planes de acción de los indicadores (capacitación, infografías, capsulas, reuniones, etc).
Realizar Indicador ICI y seguimiento.

Requisitos:
Titulado de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carrera afín.
Al menos 4 años de experiência laboral y 2 de estos ejerciendo funciones similares al cargo.
Idóneo diplomado o cursos en experiência de clientes.
Microsoft Office Avanzado
Disponibilidad para viajar a regiones

Condiciones oferta:

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📌 Coordinador Experiencia Clientes Santiago
🏢 BancoEstado Express
📍 Santiago