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Significativo empresa se encuentra en búsqueda de su próximo/a Supervisor/a Call Center Atención al Clientes – Jornada PM.

¿Cuáles son las principales responsabilidades?
Asegurar cumplimiento de políticas y procedimientos establecidos, velando por la continuidad operativa a través de un sistema de turnos y Asegurando la continuidad de la dotación, según turnos y franjas horarias.
Potenciar el talento y aumentar el rendimiento del equipo, generar coaching o feedback a cada ejecutivo de manera continua, según calendario.
Generar planes de seguimiento de feedback y acuerdos, mejorando el rendimiento de ejecutivos y realizar escuchas de llamadas para mediciones de calidad y pauta interna.
Generar Reporte de incidencias, reportes de turnos, seguimiento a paneles de operación, gestión de correos y administración de Skill.




Actuar como punto de referencia para otras áreas en cuanto a procedimientos específicos.

¿Cuáles son los requisitos para postular?
3 años de experiencia liderando equipos de call center en Servicio al Cliente.
Experiencia en cargos similares y roles de liderazgo
Experiencia en análisis operativo y manejo de indicadores claves KPI`s.
Office Intermedio
Genesys u otras herramientas de gestión call center (Deseable)
SAP básico (Deseable)

¿Cuál es la modalidad de trabajo?

Modalidad presencial en nuestras oficinas ubicadas en Las Condes

Horario rotativo lunes a domingo en la franja horaria de 14:00 a 02:00 hrs.

44 hrs.

Si crees que cumples con los requisitos ¡Postula con nosotros!

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📌 Supervisor/a Call Center Atención Al Cliente – Jornada Pm Santiago
🏢 Importante empresa del sector
📍 Santiago