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Make an impact with NTT DATA
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it’s a place where you can grow, belong and thrive.
Your day at NTT DATA
Estarás encargado de gestionar todos los aspectos técnicos del contrato y servicio con los clientes. Responsable de brindar la mejor experiência al cliente brindando la más alta calidad de servicio técnico. Su objetivo principal es fortalecer la relación con el cliente y aumentar la satisfacción del cliente en la experiência técnica general que brinda NTT DATA.
What you'll be doing
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Validar entregables del servicio para asegurar valor en la información entregada y expectativas del cliente.
Habilitación técnica dentro del equipo para tecnologías y soluciones que forman parte del servicio en las cuales no tengamos capacidad local.
Profundidad de escalamientos para definición de estrategia técnica y cobertura de turnos On-call.
Apoyo y cooperación técnica de alto nível en conjunto con el SDM y Líder Técnico.
Involucramiento en las mesas de crisis para casos críticos P1/P2 (dentro y fuera de horario hábil). Participación en defensas técnica de casos críticos P1/P2.
Seguimiento y Control sobre los casos escalados al GSC para incidentes (ICM) y problemas (PBM).
Orquestación y coordinación técnica del equipo Onsite/Ingeniería.
Apoyo y análisis técnico en conjunto con equipo de Data Analytics.
Validar la ticketería para identificar recurrencia o patrones que conlleven a una mejora en la red/servicio.
Revisar junto con el PM onsite del servicio y líder técnico las iniciativas y proyectos internos para alinearlos al roadmap tecnológico.
REQUISITOS EXCLUYENTES
Estudios técnicos y/o profesionales en Telecomunicaciones, Conectividad y Redes, Sistemas, Informática, Computación, Electrónica o afines.
+5 años de experiência en roles similares.
Especialización en tecnologías de Networking.
Nível de inglés intermedio (será evaluado).
Disponibilidad para viajar dentro de Chile.