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Descripción de la empresa
Accor es uno de los principales grupos hoteleros del mundo. El grupo cuenta con 38 marcas y 5.000 hoteles en su cartera, incluidos Novotel, Ibis y Raffles. Cada una de las marcas hoteleras de Accor tiene sus propios valores y estándares que el grupo trabaja para mantener de manera continua y consistente.
Descripción del empleo
Gestionar y registrar las reservas de alojamiento de manera productivo, precisa y oportuna, asegurando una experiência fluida para el cliente. Brindar atención cordial y cualificado a través de distintos canales, resolviendo dudas y entregando información clara. Mantener actualizada la disponibilidad en los sistemas y coordinar con las áreas operativas. Apoyar en la optimización de la ocupación hotelera. Contribuir a la satisfacción del cliente desde el primer contacto.

Contestar al teléfono con rapidez y cortesía, proporcionando al cliente información sobre el funcionamiento del hotel.

Comprobar la disponibilidad de los pisos de la unidad en el sistema, teniendo en cuenta la realidad del hotel,



para evitar discrepancias entre las reservas y los pisos ocupados.

Abrir la cuenta en el sistema, introduciendo datos como rooming list, forma de pago, plazo, etc.

Seguimiento y archivo de reservas, servicios, «uso de la casa» y reservas con garantía «no-show».

Cierre de las cuentas al final de la estancia del grupo, comprobación de la correcta emisión de las facturas y otros datos necesarios.

Prestar servicio y apoyo a empresas, agencias de viajes y operadores, aclarando dudas y orientando sobre el funcionamiento básico del hotel.

Responsable, durante su turno, de resolver cualquier problema con las reservas.

Compartir con el equipo de Recepción preferencias del cliente para que el ACDC pueda ser actualizado con el fin de personalizar los productos y servicios para cada huésped y hacer que su experiência sea sorprendente en cada estancia.

Seguir las directrices dadas por los responsables en materia de recogida selecti

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📌 Asistente De Reservas Valparaíso
🏢 AccorHotel
📍 Valparaíso