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PUERINO RRHH es una consultora boutique internacional especializada en reclutamiento, selección y desarrollo estratégico de talento para mercados premium. Trabajamos con metodología por competencias, brindando soluciones personalizadas con máxima confidencialidad y excelencia profesional. Nos diferenciamos por la calidad, profundidad técnica y comprensión estratégica del negocio de cada cliente.

Información de la Empresa que contrata:

HOTEL AWASI PATAGONIA. Miembro de Relais & Chateaux

Descripción de la empresa

:

Awasi Patagonia es un hotel de lujo especializado en ofrecer experiencias personalizadas en la Reserva Natural Torres del Paine, Chile.

Con un enfoque único en la sostenibilidad y la excelencia, Awasi Patagonia brinda a sus huéspedes una experiencia de hospitalidad única, donde cada detalle está pensado para crear recuerdos inolvidables en un ambiente natural privilegiado.

? Ubicación:

Torres del Paine, Región de Magallanes, Chile

? Datos del Puesto

Nombre de la Posición:

JEFE/A DE RECEPCIÓN

Objetivo de la Posición:

Liderar y coordinar la operación integral de Recepción, garantizando una experiencia de excelencia para los huéspedes mediante el cumplimiento de los estándares y protocolos de Awasi y Relais & Châteaux. Asegurar la correcta gestión administrativa, la organización y desarrollo del equipo de trabajo, y la coordinación eficiente con las distintas áreas operativas para brindar un servicio personalizado y de alta calidad.

Funciones principales:

- Coordinar, supervisar y motivar al equipo de Recepción, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia del servicio.
- Velar por la correcta ejecución de los procedimientos de check in, check out, registro de extras, facturación y manejo de cuentas de los huéspedes.
- Resolver con rapidez y criterio situaciones imprevistas,



reclamos o solicitudes especiales, comunicando y dando seguimiento hasta la resolución.
- Reclutar, capacitar, evaluar desempeño y desarrollar al personal de Recepción, fomentando liderazgo interno y continuidad del servicio de excelencia.
- Elaborar y validar turnos, políticas y procedimientos del área, asegurando la máxima eficiencia en un entorno remoto con recursos limitados.
- Informar periódicamente a su jefatura directa sobre desempeño del equipo, necesidades detectadas y oportunidades de mejora.
- Entregar informes de gestión del área (satisfacción huéspedes, incidencias, necesidades de mejora).

Reporte: • Jerárquico: Gerencia Awasi Patagonia.

• Personas a cargo: 6 personas.

? Requisitos Excluyentes:

EXPERIENCIA

- Experiencia mínima de 2 años en Jefaturas de Recepción en hotelería de alta gama.
- Experiencia laboral previa en zona remota.

CONOCIMIENTOS

- Formación técnica o profesional en Hotelería, Turismo, Administración o áreas afines.
- Licencia de conducir clase B (excluyente).
- Ingles Avanzando Oral y Escrito (excluyente).
- Manejo de Opera Cloud y sistemas de inventario.
- Conocimiento general de operación hotelera en destinos remotos.

COMPETENCIAS FOCO

- Orientación al Cliente.
- Orientación a la Calidad y Atención al detalle.
- Habilidades de Planificación y organización.
- Adaptabilidad y Flexibilidad.
- Liderazgo y Gestión de equipos.
- Comunicación efectiva y Trabajo en equipo

? Beneficios

- Alojamiento y alimentación durante los días de turno de trabajo.
- Bono de Housing para alojamiento durante los días libres.
- Oportunidades de crecimiento profesional en una empresa internacional en plena expansión miembro de Relais & Chateaux.

?️ Formalidades de la Posición:

- Modalidad : Presencial en Torres del Paine.
- Horario : Roles 11x4.
- Fecha de inicio : Julio/Agosto.

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📌 Jefe/a de Recepción para Hotel Awasi Patagonia (Torres del Paine)
🏢 PUERINO RRHH
📍 Torres del Paine